Carlos González, oficial de comando del Cuerpo de Bomberos del estado Aragua, indicó que el fuego se suscitó por las altas temperaturas en la campana de la cocina de dicho local, la cual carecía de mantenimiento previo, así como exceso de grasa, lo que produjo la rápida acción de los empleados de la tienda por apagar las llamas, utilizando tres extintores de polvo de químico seco, generando así una humareda que se extendió por todo el centro comercial.
Como medida de seguridad, explicó González, se tuvo que activar un plan de evacuación de los usuarios, con la intención de resguardar la integridad de al menos 1.500 personas, quienes se vieron invadidas por el pánico mientras transcurría el suceso.
El oficial agregó que se movilizaron tres unidades del Cuerpo de Bomberos, Protección Civil y del Servicio de Emergencias 171 con el fin de prestar el auxilio necesario ante la contingencia.