Nuevos planes de negocios se centran en mejorar el relacionamiento con los usuarios

LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES IMPRESCINDIBLE PARA EL ÉXITO

DE LAS EMPRESAS

La satisfacción de los consumidores de bienes y servicios representa un beneficio para las compañías, ya que permite que éstos comercialicen indirectamente la marca y que terceros se interesen en sus productos

“Un cliente satisfecho es la mejor publicidad”. De esta manera, un clásico adagio resume la importancia que la buena atención tiene para una organización. Ciertamente, el grado de satisfacción de los usuarios de un servicio o los compradores de un bien, es no solo un indicador de calidad sino también, y muy especialmente, la carta de presentación para llegar a nuevos clientes y conservar la fidelidad de los ya existentes.

Y es que, la atención se ha convertido en un elemento prioritario para el éxito de las empresas,  las cuales han tenido que orientar sus planes de negocios para mejorar el relacionamiento con los clientes y prestar un buen servicio que agregue valor a sus operaciones.

Un ejemplo de éxito lo constituye el  caso de Seguros Venezuela, empresa con casi 7 décadas de trayectoria en el país,  consolidando una estrategia de acompañamiento al cliente,  hecho que  se ha convertido en el  elemento diferenciador y determinante de ventaja competitiva,  con respecto al resto del mercado asegurador.

Una de las herramientas del servicio que brinda a sus asegurados y clientes lo constituye el  Contact Center,  departamento que recibe solicitudes vía telefónica, presencial o por email. Está capacitado para dar respuestas efectivas sobre cualquier requerimiento, reclamos e información  tanto a  asegurados, clientes,  relacionados y público en general, lo que representa un beneficio para el negocio, ya que al quedar éstos satisfechos por la atención pueden comercializar indirectamente la marca y hacer que terceros se interesen en obtener los productos de  la empresa aseguradora.

De acuerdo a lo que señala Rosilma Delgado, Supervisor del Contact Center de Seguros Venezuela, diariamente se atienden  un aproximado de 1.000 consultas diarias, “con un tiempo de respuesta va de 24 a 48 horas,  dependiendo de la prioridad del caso”.

Sin duda,  la  calidad de servicio, el compromiso del trabajo en equipo y la empatía con el cliente son algunos de los aspectos claves  para que el negocio se mantenga con un alto índice de satisfacción por parte los clientes y asegurados.

En el caso de Seguros Venezuela, la calidad de servicio y la respuesta oportuna son los  elementos diferenciadores con la competencia, y que refuerzan su slogan: más que una compañía, somos compañía”.