Hacia un nuevo concepto de Competencia en Internet

    Y este cambio abarca desde la práctica de estrategias de mercado enfocadas a las ventas, como en las RRPP, el Benchmarking, la Publicidad, las Relaciones institucionales y absolutamente todo la acción de Marketing de una empresa, sobre todo las que hacen vida en Internet principalmente.

La explicación más lógica que puede tener esta afirmación, reside en el hecho de que Internet es prácticamente el único medio enfocado 100% a los usuarios. Para los usuarios es totalmente irrelevante que dos empresas sean competencia, si una de ellas les ofrece un producto acompañado de servicios de calidad, se irán con ella, eso no significa que luego se decidan por otra que les ofrezca mejores opciones en un momento determinado, pero tampoco impide que los usuarios utilicen en un mismo instante dos o más marcas que compitan entre sí.

Incluso podemos ir más allá si hablamos de páginas Web o empresas que ofrezcan servicios On Line o contenidos digitales. Hablemos por ejemplo de páginas informativas. Es una falacia la lógica que indica que un usuario va a tener alguna preferencia por una página Web u otra, cuando la realidad es que los internautas mantienen abiertas varias páginas en distintas pestañas, y que navegan en ellas indiscriminadamente muchas veces para formarse una opinión integral comparando el punto de vista de cada artículo informativo leído. Los usuarios digitales piensan y actúan en hipervínculos.

El mismo entorno digital favorece a las páginas Web que deciden enlazar contenidos de otras páginas. La dinámica de linkear contenidos de otros sitios también estimula que esos otros sitios enlacen los contenidos propios en sus páginas. Así funciona la lógica digital. Y dicho sea de paso, los motores de búsqueda benefician a las páginas que linkean y/o son linkeadas con frecuencia.

Se comprende que las empresas que recién llegan a Internet, vengan con los vicios típicos del mercadeo tradicional. Incluso llega a niveles lamentables cuando se trata de empresas de comunicación o agencias de publicidad. Hace poco Gaby Castellanos publicó algo en su Blog sobre la práctica desleal que algunas agencias de “la competencia” realizan, reportando como Spam o trolleando con cuentas falsas los sitios en Facebook desarrollados por Sr. Burns, su agencia digital. Ese tipo de prácticas lo único que logran es que los clientes tarden aún más en asimilar los beneficios de Internet para sus estrategias de marketing. Y aunque la competencia entre empresas de comunicación digital alcance estos niveles lamentables, para efectos del público es irrelevante que las agencias que llevan las marcas que consumen se apuñalen las espaldas.

Los medios sociales representan una plataforma ideal para desarrollar una nueva dinámica de competencia. Las menciones entre cuentas de empresas que abarcan un mismo mercado deben ser frecuentes, honestas y sin prejuicios negativos heredados del viejo concepto de competencia, insistimos que esto aplica sobre todo a marcas digitales. La camaradería en redes y medios sociales entre empresas que son “competencia” deja una muy buena impresión de esas marcas en sus usuarios, que muchas veces usan esas marcas al mismo tiempo.

Otro punto a tomar en cuenta es que los mercados en Internet son inteligentes y segmentados. Un usuario digital no va a decidir usar un sitio Web sobre otro por los comentarios negativos que se hagan entre ellos. Las decisiones de compra, de uso y consumo de contenidos en Internet no siguen los mismos parámetros que en los mercados tradicionales, y ciertamente, el mercado digital está tan perfectamente segmentado, que siempre hay espacio para que todas las marcas ofrezcan sus servicios y hagan vida en ellos. Es falso que un usuario no va a usar Internet Explorer sobre Chrome porque la primera hable mal de la segunda, en todo caso usará el que más se adapte a sus requerimientos o el más recomendado por otros usuarios, y de seguro en su computadora estarán instalados ambos navegadores, además de Firefox, Safari y/o Rockmelt.

Ya se ha comentado en esta columna que en Internet no funcionan los mismos métodos de análisis de medios que en medios tradicionales. Hemos comentado y repetido varias veces que en la Web no importa el “cuántos” sino el “quiénes”. Esa misma dinámica influye también en ese nuevo concepto de competencia que debemos comenzar a construir. Sigue a tu competencia en Twitter, pero no en ánimo de hacer “espionaje”, sino como a un usuario más, con objetivos e intereses similares. Menciona a tu competencia en Internet, felicítala por sus logros, enlaza sus contenidos en tu página, y verás más temprano que tarde que, no solamente ellos se verán casi obligados a ser recíprocos en esa práctica, sino que la imagen de ambas en sus audiencias se verá afectada de manera positiva, y al final de cuentas, el poder de decisión en Internet está en manos de los usuarios, no de las marcas. Es una idea medio hippie, pero vamos ¿existe una idea más hippie que la Web 2.0?