Conozca los tipos de clientes que “sacan de quicio a todo el mundo”

      ¿Alguna vez se te ha colado alguien en un supermercado? o ¿Un niño ha logrado desesperarte en un viaje de avión? No eres el único, todos los empleados y clientes de servicios y comercios se enfrentan a situaciones desagradables protagonizadas por “saboteadores del servicio al cliente”.

Así lo bautizó Joel Anaya, un estudiante de la Universidad Estatal de Washignton, que en una investigación publicada recientemente ha decidido identificar y categorizar su comportamiento, según reseño El Confidencial.

En opinión de Anaya, hay una categoría de cliente malcarado que pone en riesgo grave a la industria de servicios. Por eso luego de recabar datos identificó siete tipos de sabotajes.

Malhablados

Los saboteadores más comunes. Alzan sus voces por encima de las del resto y utilizan todo tipo de palabras malsonantes. Son especialmente molestos si se está con niños. “Es asombroso lo que unas pocas palabrotas pueden hacer, y lo realmente incomodo que pueden hacer sentir a la gente alrededor”, explica Anaya.

Gritones paranoicos

“Son clientes realmente irritantes que no saben controlarse”, cuenta Anaya. Son como los malhablados pero comienzan a gritar a los empleados a la primera señal de un servicio inadecuado o una supuesta injusticia.

Clientes con una higiene deficiente

Anaya lo tiene claro: “Con toda franqueza: huelen mal”. Su sudor entra en contacto con el resto de clientes, no se tapan cuando estornudan y se sacan mocos en público. Según el investigador, “son muy frecuentes en los aviones”.

Clientes que hacen peticiones extravagantes

Son también muy habituales. Insisten en pagar céntimo a céntimo en una tienda, exigen productos que nunca han existido en un determinado establecimiento o piden que un plato en un restaurante no tenga la mitad de las cosas que lleva en la carta.

Quebrantadores de normas

Son el tipo de gente que se cuela en la cola de un supermercado o se coloca en el lado izquierdo de las escaleras mecánicas molestando a la gente que quiere ir andando. Anaya no habla de gente que se salta la ley, sino de aquellos que, simplemente, no respetan las normas de convivencia.

Malos padres con hijos maleducados

Según Anaya, son el tipo de gente que se niegan a disciplinar a sus hijos, que no paran de molestar a la gente. La única solución es regañar a los padres, no a los hijos, pero no tiene porque funcionar.

Clientes pesados

Son aquellos clientes poco informados que avasallan a los empleados con todo tipo de preguntas insustanciales o poco claras sobre todo tipo de cosas, mientras los demás están esperando a que les atiendan.

Una clasificación para la reflexión

Anaya espera que los encargados y empleados puedan usar sus categorías para reevaluar las quejas de los clientes y ver en qué casos el servicio no tenía la culpa. Además, propone que se estudien maneras en que los empleados puedan atajar este tipo de comportamientos, para que no disturben la experiencia del resto de clientes. “Hay que vigilar a este tipo de gente”, asegura Anaya. “Pueden peligrar la calidad del servicio”.

Con información de El Confidencial